Ob deine Ackerherz Bestellung aufgenommen wurde, siehst du in deinem Konto unter Bestellungen: Steht sie dort mit Bestellnummer, ist alles in Ordnung. Zusätzlich bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, die manchmal im Spam-Ordner landet. Taucht die Bestellung nirgends auf, wurde sie nicht abgeschlossen.
So prüfst du deine Bestellung 🔍
- Öffne dein Konto und klicke auf Bestellungen
- Ganz oben in der Liste steht deine aktuellste Bestellung
- Schau in deinem E-Mail-Postfach nach der Bestellbestätigung – auch im Spam- oder Werbung-Ordner
🚩 Wichtig: Bestell erst noch einmal, wenn deine Bestellung wirklich nicht unter Bestellungen auftaucht. So vermeidest du eine doppelte Bestellung.
Betrag reserviert, aber keine Bestellung? 💳
Bei Kreditkartenzahlung kann es passieren, dass der Bezahlvorgang nicht vollständig abgeschlossen wird. Dann ist der Betrag auf deiner Karte nur reserviert, aber nicht abgebucht. Die Reservierung wird automatisch wieder freigegeben – das kann je nach Bank bis zu 10 Tage dauern. Melde dich gern bei uns, wenn du unsicher bist, dann schauen wir uns das an.
Bestellung wegen fehlgeschlagener Zahlung storniert? 🛒
Klappt die Zahlung nachträglich nicht, müssen wir die Bestellung stornieren. Wir informieren dich in dem Fall per E-Mail. Du kannst deine Produkte dann einfach noch einmal bestellen.
Bei Problemen schreib uns über unser Kontaktformular – wir helfen dir gerne weiter. 💛
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