Du hast von uns die Nachricht bekommen, dass dein Paket beschädigt wurde? Ist es nur ein kleiner Schaden, stellt DHL dein Paket meist trotzdem direkt zu. Bei größeren Schäden kommt es bei DHL in die Nachverpackung. DHL entscheidet dann innerhalb von bis zu 7 Tagen, ob das Paket weitertransportiert wird oder an uns zurückgeht. Geht es an uns zurück, erstatten wir dir den bezahlten Betrag für dieses Paket automatisch.
Wie geht es in der Nachverpackung weiter? 🚚
- Kann dein Paket nach der Nachverpackung weitertransportiert werden, stellt DHL es dir in den nächsten Tagen zu.
- Die Bearbeitung in der Nachverpackung kann bis zu 7 Tage dauern. Auf diese Bearbeitungszeit haben wir leider keinen Einfluss.
- Geht dein Paket an uns zurück, bekommst du eine Nachricht von uns und wir erstatten dir den Betrag automatisch. Du musst dafür nichts tun.
- Ändert sich der Status in der Sendungsverfolgung nach 7 Tagen nicht, schreib uns über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns dann um die nächsten Schritte.
Dein Paket ist angekommen, aber Produkte sind beschädigt? 📸
Melde dich bei uns und schick uns bitte Fotos des Schadens mit. Die unbrauchbaren Produkte erstatten wir dir dann umgehend.
Keine Sorge, wir finden in jedem Fall eine Lösung. 💛
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