Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, dein Paket ist aber nicht bei dir, schau zuerst bei deinen Nachbar:innen, an deinem Ablageort und im Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte. Ist das Paket nicht auffindbar, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir klären den Verbleib mit DHL. Das dauert in der Regel bis zu 2 Werktage.
Wo kann dein Paket sein? 🔍
- Bei deinen Nachbar:innen
- An deinem Ablageort, falls du eine Abstellgenehmigung erteilt hast
- In einer Filiale oder Packstation: Achte auf eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten
Dein Paket ist nicht auffindbar? 📨
- Schreib uns über unser Kontaktformular und nenne uns deine Bestellnummer.
- Wir setzen uns mit DHL in Verbindung und klären, wo dein Paket ist. Das dauert in der Regel bis zu 2 Werktage.
- Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei dir.
- Bleibt das Paket verschwunden, schicken wir dir eine eidesstattliche Erklärung zu. Darin bestätigst du, dass du das Paket nicht erhalten hast. Bitte füll sie aus und schick sie uns zurück.
- Sobald wir die Erklärung von dir erhalten haben, kümmern wir uns um eine Lösung für dich. 💛
🚩 Wichtig: Taucht dein Paket in der Zwischenzeit doch noch auf, gib uns bitte kurz Bescheid.
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