Sobald wir deine Erstattung veranlasst haben, bekommst du in der Regel eine E-Mail von uns. Der Betrag geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast. Bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist, dauert es je nach Zahlungsmethode und Bank 3 bis 10 Werktage. Ist die Erstattung nach 10 Werktagen noch nicht da, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns.
Wann erstatten wir? 🗓️
- Produkte, die wir nicht liefern konnten: automatisch, du musst nichts tun
- Paket ging an uns zurück: automatisch, sobald DHL uns den Rückversand meldet
- Beschädigte, fehlende oder falsche Produkte: nachdem wir deine Reklamation geprüft haben
- Widerruf: sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist
Wie hoch ist meine Erstattung? 💶
Wir erstatten dir immer den Betrag, den du tatsächlich bezahlt hast. Hast du einen Rabattcode genutzt, wird er anteilig berücksichtigt.
Deine Erstattung ist noch nicht da? 🔍
Prüfe zuerst dein Konto bei der Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast, zum Beispiel PayPal oder deine Kreditkartenabrechnung. Findest du dort nach 10 Werktagen nichts, schreib uns über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. 💛
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